YourPharma

Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Como posso efetuar uma compra?

Para efetuar uma compra em YourPharma terá apenas de seguir 6 passos simples:

  • a) Efetue o seu login ou registe-se, caso ainda não o tenha feito;
  • b) Encontre o(s) produto(s) que procura;
  • c) Adicione-o(s) ao seu carrinho de compras;
  • d) Faça checkout;
  • e) Confirme a sua encomenda;
  • f) Selecione o método de pagamento pretendido.

Uma vez efetuado o pagamento, apenas terá de aguardar pela chegada da sua encomenda!

 

O que posso comprar?

Em YourPharma.net são comercializados todos os produtos habitualmente disponibilizados na sua farmácia: medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSR), artigos de dermocosmética, puericultura, ortopedia, suplementos alimentares, entre outros.  No caso de não encontrar o produto que procura, pode contactar-nos através do email contact@yourpharma.net.

 

Posso fazer compras se morar fora de Portugal?

Neste momento, YourPharma só efetua entregas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.

 

Como posso cancelar a minha encomenda?

Poderá proceder ao cancelamento da sua encomenda, enviando um email para: contact@yourpharma.net. Contudo, para que o seu cancelamento seja gratuito, terá de ser efetuado antes da expedição da sua encomenda.

 

Preciso de comprar medicamentos e tenho receita médica. Posso comprar online?

Para comprar medicamentos com receita médica deverá aceder ao menu “Medicamentos” e preencher todos os dados requeridos. 

A venda de medicamentos pela internet e respetiva entrega ao domicílio está sujeita a rigorosa legislação e consequente controlo, essencialmente para sua segurança. A entrega de medicamentos pela YourPharma é efetuada por um colaborador qualificado, e encontra-se limitada aos concelhos de Sesimbra e Setúbal

O tratamento da receita e dos medicamentos será efetuado sob a supervisão de farmacêuticos, cumprindo escrupulosamente a legislação em vigor nesta matéria.

 

Preciso de comprar medicamentos não sujeitos a receita médica. Posso comprar online?

A Venda de medicamentos não sujeitos a receita médica pela internet e respetiva entrega ao domicílio está sujeita a rigorosa legislação e consequente controlo, essencialmente para a sua segurança. A entrega de medicamentos não sujeitos a receita médica  pela YourPharma, é efetuada por um colaborador qualificado e encontra-se limitada aos concelhos de Sesimbra e Setúbal.

 

Como posso confirmar que o meu pedido de encomenda foi rececionado?

Após efetuar uma encomenda, receberá um email com a descrição dos produtos encomendados e respetivas instruções de pagamento. Uma vez efetuado o pagamento, receberá novo email confirmando a encomenda. 

 

Quais os métodos de pagamento que posso selecionar?

Pode efetuar o seu pagamento através de transferência bancária (IBAN), cartão de crédito, PayPal, referência multibanco ou MBWay. Os custos podem variar consoante a forma de pagamento.

No caso do pagamento por transferência bancária, será necessário enviar comprovativo da transferência para contact@yourpharma.net.

Se optar pela transferência Bancária ou Multibanco terá 48 horas para proceder ao pagamento. Caso não o faça, a encomenda será automaticamente cancelada. 

 

Como posso obter a fatura da minha compra?

Juntamente com a sua encomenda seguirá a respetiva fatura.

 

Recebi um código promocional. Como posso aplicá-lo?

Poderá sempre aplicar códigos promocionais na finalização de encomendas, existindo para tal um campo que deverá preencher. 

 

De que forma é efetuado o serviço de entrega?

No caso de ter encomendado medicamentos, estes ser-lhe-ão entregues por um colaborador YourPharma no local solicitado. 

Se encomendou outros produtos, a entrega será efetuada por um colaborador Yourpharma ou por uma transportadora, tendo em conta a morada de entrega.

 

Quais os custos de entrega?

Portugal Continental

Compra de produtos yourpharma.net via estafeta:

      • Envio gratuito para compras superiores a 29,90€
      • Taxa de 4,90€ para compras inferiores a 29,90€

Os portes de envio são calculados automaticamente após a seleção dos produtos pretendidos e do local de entrega.

Dispensa de Receitas Médicas e Envio de Medicamentos:

      • Taxa de 3,00€ – entrega na morada por um farmacêutico
      • Grátis para valores superiores a 50€

Levantamento Farmácia da Cotovia: Gratuito

Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira

Os portes de envio serão automaticamente calculados de acordo com o local de entrega e peso da encomenda.

Açores – São Miguel, Faial, Terceira e Pico:

      • Taxa de 27,80€ em encomendas até 2kg.
      • Por cada kg adicional este custo terá um acréscimo de 5,75€.

Açores – Graciosa, Santa Maria, São Jorge, Flores e Corvo:

      • Taxa de 34,10€ em encomendas até 2kg.
      • Por cada kg adicional este custo terá um acréscimo de 6,80€

Madeira – Funchal:

      • Taxa de 21,70€ em encomendas até 2kg.
      • Por cada kg adicional este custo terá um acréscimo de 4,40€.

Madeira – Porto Santo:

      • Taxa de 46,80€ em encomendas até 2kg.
      • Por cada kg adicional este custo terá um acréscimo de 6,30€

Quais os locais de entrega de medicamentos?

YourPharma apenas efetua entregas de medicamentos sujeitos a receita médica e não sujeitos a receita médica nos concelhos de Sesimbra e Setúbal.

 

Qual o tempo de entrega da minha encomenda?

Os medicamentos serão entregues na sua morada até 48h após a receção da encomenda. Pode optar pela entrega no balcão da Farmácia da Cotovia em 24h.

Os restantes produtos serão entregues na morada indicada num período de 3 a 5 dias úteis.

Yourpharma só procede a expedição nos dias úteis; assim, não são contabilizados os fins de semana nem os feriados (nacionais ou locais) para a previsão do prazo de entrega de encomendas.

 

Como posso fazer uma devolução?

Em YourPharma existe uma rigorosa política de controlo de qualidade dos produtos. Os produtos adquiridos poderão ser devolvidos nas seguintes situações:

1. Num prazo de 5 dias úteis após a data da sua entrega, sempre que:

  • o produto recebido se encontre defeituoso ou danificado
  • tenha recebido um artigo errado
  • o artigo recebido se encontre fora do prazo.

2. Num prazo de 14 dias úteis após a data da sua entrega, caso pretenda devolver o artigo por motivo diferente dos referidos no ponto anterior, exceto se se tratar de:

  • Medicamentos
  • Suplementos Alimentares
  • Alimentos (papas, leites, boiões etc.)
  • Artigos ortopédicos com medidas específicas
  • Roupa interior (cintas, soutiens, faixas, etc)
  • Artigos personalizados
  • Embalagens abertas ou violadas
  • Produtos sujeitos a controlo de temperatura
  • Produtos que tenham sido indicados, no ato da encomenda ou da compra, como sendo de devolução impossível

Comprovando-se a justificação do motivo de devolução, ser-lhe-á restituído o valor pago no prazo máximo de 8 dias úteis após a receção do produto devolvido nas instalações da Farmácia da Cotovia, sitas na Avenida João Paulo II nº52 C – Cotovia, 2970-868 Sesimbra.

 

Como fazer uma troca ou devolução? 

Para efetuar uma devolução, deverá preencher o formulário disponível aqui. 

Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa YourPharma); junte a nota de envio que recebeu; envie para a nossa morada: Avenida João Paulo II nº52 C – Cotovia, 2970-868 Sesimbra. Em alternativa, dirija-se à Farmácia da Cotovia, na morada indicada.

 

Quando serei reembolsado?

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos, desde que este(s) e a(s) respetiva(s) embalagem(s) (sendo o caso) se encontrem em perfeitas condições, intactos e inalterados. 

 

A devolução terá algum custo?

Não serão reembolsados ao cliente os custos suportados com a entrega do produto. As despesas de devolução do produto serão da responsabilidade do cliente. Em caso de dúvida sobre o processo de devolução, envie-nos um email para: contact@yourpharma.com.

 

É seguro comprar em yourpharma.net?

Este website encontra-se registado no INFARMED e está autorizado para dispensa de medicamentos e produtos de saúde ao domicílio e através da internet.

O tratamento de todos os seus dados é efetuado, cumprindo escrupulosamente a legislação em vigor sobre a proteção de dados pessoais. Os dados constarão na base de dados da YourPharma e destinam-se apenas ao registo e tratamento de encomendas. Poderão ainda ser utilizados para divulgação de informação que seja do seu interesse, caso o permita.

Ao registar-se e/ou ao efetuar compras, o cliente autoriza a YourPharma a aceder aos dados pessoais indicados e ainda a proceder ao tratamento dos mesmos de acordo com a legislação em vigor e nos termos indicados na Política de Privacidade e Termos e Condições.

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